Услуга "Хостинг сайта"
1. Основные понятия, термины и определения
1.1. Услуга – это услуга или работа, оказываемая (выполняемая) Компанией в соответствии с настоящим Договором;
1.2. Биллинг-система – автоматизированная система учёта предоставленных Услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты. Биллинг-система Компании расположена по адресу: billing.fixp.ru;
1.3. Тикет-система — система коммуникации между Компанией и Клиентом, организованная через биллинг-систему Исполнителя;
1.4. Хост-машина/нода — платформа, на которой расположено некое количество виртуальных машин (VPS, VDS);
1.5. Дата-центр (ДЦ) — специализированное здание для размещения серверного и коммуникационного оборудования и подключения к каналам сети Интернет; Также понимается как сторонняя Компания(и) (третье лицо), предоставляющая услуги Компании, кроме случаев, когда подразумевается собственный Дата-центр Компании;
1.6. Операционная система (ОС) — комплекс управляющих и обрабатывающих программ, которые, с одной стороны, выступают как интерфейс между устройствами вычислительной системы и прикладными программами, а с другой стороны - предназначены для управления устройствами, управления вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений;
1.7. Программное обеспечение (ПО) — совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ;
1.8. Панель управления — программное обеспечение для удалённого администрирования веб-сервера через браузер;
1.9. Домен — это текстовая запись на сервере DNS, позволяющая получить доступ к нужным ресурсам за счет адресации;
1.10. Трафик — объём информации, передаваемой по сети Интернет за определенный период времени;
1.11. Сервер — аппаратное обеспечение, выделенное и/или специализированное для выполнения на нем сервисного программного обеспечения;
1.12. Выделенный сервер — вид хостинга, при котором Клиенту целиком предоставляется отдельный физический сервер;
1.13. Виртуальный выделенный сервер VPS/VDS (Virtual Private Server/Virtual Dedicated Server) — вид хостинга, при котором физический сервер разделяется на несколько так называемых виртуальных выделенных серверов, которые в свою очередь предоставляются Клиенту в аренду; к VPS/VDS относятся тарифы EVO, FPS, OVZ, ML;
1.14. Компания – юридическое лицо (коммерческое общество) FastVPS Eesti OÜ, осуществляющее услуги по настоящему договору;
1.15. Клиент – Пользователь, физическое или юридическое лицо, получающее услугу аренды выделенного сервера и/или виртуального выделенного сервера, описанную в главе 1 настоящего договора;
1.16. Конечный пользователь – Клиент, не оказывающий услугу аренды выделенного сервера и/или виртуального выделенного сервера;
1.17. Домашняя страница – домашняя страница FastVPS Eesti OÜ, размещенная в Интернете по адресу: www.fastvps.ru;
1.18. Блокировка сервера – состояние выделенного виртуального или физического сервера, при котором он не может выполнять поставленных на него задач, но при этом хранит всю информацию в актуальном состоянии;
1.19. Личные данные – данные о физическом лице, полученные Компанией в связи с предоставлением услуг по настоящему договору;
1.20. RIPE NCC– организация, осуществляющая управление IP адресным пространством в регионе Европа;
1.21. DoS, DDoS - атака на вычислительную систему с целью её выведения из строя.
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора оферты для физических и юридических лиц является оказание Компанией услуг хостинга, аренды выделенного сервера и/или виртуального выделенного сервера в виде предоставления Клиентам ресурсов выделенных серверов с подключением их к локальной сети Клиентов и обеспечением информационного обмена с сетью Интернет (хостингов), а также размещения на них информации Клиентов. Договор с его условиями, которые регулируют пользование и оказание услуг, является соглашением для получения услуги. Клиент обязуется оплатить эти услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
2.2. Настоящий договор заключается на неопределенный срок и вступает в силу с момента его акцепта, описанного в пункте 5.10 настоящего договора.
2.3. Все дополнительные услуги, не описанные в п. 2.1., предоставляются Клиенту в соответствии с дополнительным соглашением, которое будет являться неотъемлемой частью настоящего договора.
3. Особенности услуг Компании
3.1. Компания, оказывая Клиенту описанные п. 2.1. услуги, следит за работоспособностью оборудования, на котором организован хостинг, виртуальный выделенный сервер и обеспечивает качество его работы. Клиент самостоятельно следит за работоспособностью хостинга, виртуального выделенного сервера.
3.2. Клиент самостоятельно следит за работоспособностью физического выделенного сервера.
3.3. Предоставление услуг, описанных в главах 2 и 3 настоящего договора, осуществляется Компанией. Условия этого договора являются верными для всех пакетов/тарифов и стран, в которых предоставляются эти услуги.
3.3.1. Уполномоченные Компанией агенты не являются поставщиками услуг и не могут нести ответственность за их качество. При возникновении у Клиента претензий к работе службы технической поддержки или отделу по работе с Клиентами Компании, Клиент может сообщить об этом по адресу support@fixp.ru
3.4. Регистрация и оплата по лицевому счёту Клиента происходит в порядке, предусмотренном главами 5, 6 и 7 настоящего договора в биллинг Компании Fixp.ru по адресу https://billing.fixp.ru и означает ознакомление Клиента и его полное согласие со всеми условиями договора.
3.5. Настоящий договор регулирует взаимоотношения между компанией Fixp.ru (в дальнейшем Компания) и Клиентом Компании (в дальнейшем Клиент). Данный договор-оферта не требует подписания в письменном виде, в соответствии c п. 2 ст. 432 ГК РФ.
4. Зона ответственности
4.1. Качество работы хост-машин (VPS нод), а также сети Дата-Центра (до бордерных маршрутизаторов) обеспечиваются силами Компании.
4.2. Выбор конфигурации, неполадки с ОС, работоспособностью VPS/VDS или хостинга (если они не вызваны нарушением, указанным в пункте 4.1.) полностью являются деятельностью Клиента и работают под его ответственность.
5. Порядок регистрации
5.1. При желании получать услуги, предусмотренные в главах 2 и 3 настоящего договора, Клиент регистрируется в биллинг системе Компании по адресу billing.fixp.ru. При регистрации в обязательном порядке указываются следующие данные (см. регистрационную форму на странице Компании):
5.1.1. имя, фамилия;
5.1.2. электронный адрес;
5.1.3. полный номер (без кода страны) своего мобильного (сотового) телефона;
5.1.4. полный адрес проживания, включающий улицу, дом, квартиру.
5.2. Указанные в пункте 5.1 данные должны быть достоверными. Клиент должен быть готовым к проверке этих данных по указанному им телефону. В противном случае, Компания в праве отказать Клиенту в предоставлении услуг.
5.3. Компания не требует обязательной регистрации или наличия домена для использования с хостингом, VPS или выделенным сервером. При регистрации можно указать, что домен уже существует или регистрируется в другой фирме.
5.4. После регистрации, в порядке, предусмотренном п. 5.1. договора, Клиент получает по электронной почте информационное письмо со всеми необходимыми техническими данными, а также инструкции по оплате.
5.5. Срок регистрации неограничен. После проведенной регистрации, Клиент может оплатить заказанные услуги в любой момент. Но оплата будет производиться в соответствии с текущими тарифами, с которыми он может ознакомиться на сайте Компании fixp.ru.
5.6. Если Компания не может предоставить указанную в главах 2 и 3 настоящего договора услугу по техническим, чрезвычайным или иным объективным причинам, то Клиенту возвращаются средства, в предусмотренном настоящим договором порядке.
5.7. Если регистрация не происходит из-за несовпадения данных Клиента или по другим причинам, то Компания может предложить Клиенту предоставить документы, подтверждающие его личность.
5.7.1. В случае указания заведомо недостоверных данных, несовпадения IP и номера телефона с указанным местоположением клиента, подтверждающим документом может служить скан-копия счетов за квартиру/телефон со штампом об оплате и указанием адреса и имени, фамилии абонента.
5.8. При возобновлении договора Клиентом (если он был приостановлен), проверка Компанией номера мобильного телефона Клиента происходит в автоматическом порядке перед каждым новым заказом.
5.9. Регистрация, описанная в настоящей главе, означает согласие Клиента (акцепт) на заключение настоящего договора на условиях, изложенных в нем.
5.10. Акцептируя настоящий договор, Клиент подтверждает свое согласие на обработку Компанией данных Клиента, на условиях и в порядке, установленном настоящей главой.
5.11. Клиент может не давать своего согласия на обработку определенных в договоре данных или отказаться от ранее данного согласия, о чем должен предоставить ходатайство в соответствии с условиями настоящего договора.
5.12 Все услуги, прикрепленные к аккауну Клиента, принадлежат лицу, на имя которого зарегистрирован аккаунт.
5.13 Услуги в обязательном порядке должны оплачиваться лицом, на имя которого зарегистрирован аккаунт. В том случае, если услуги оплачиваются третьим лицом, владелец аккаунта должен предупреждать об этом заранее.
5.14 Клиент самостоятельно отвечает по любым обязательствам и гарантиям, вытекающим из сделок и иных отношений с третьими лицами. Исполнитель не несет никакой ответственности за результаты
деятельности Клиента.
5.15 Оплата 3-м лицом должна быть подтверждена тем, что 3-е лицо платило от имени и за Клиента, на которого зарегистрирован аккаунт.
6. Порядок предоставления услуг и оплата
6.1. Услуги оплачиваются Клиентом самостоятельно при использовании биллинг-панели Компании, кроме случаев ручной оплаты (ручная оплата – это оплата по счету Компании через банк).
6.2. Все услуги по настоящему договору оказываются только после выполнения условий оплаты, описанных в настоящей главе. Тестовый период Компанией предоставляется в исключительных случаях.
6.3. Оплата производится по выбору Клиента по системе, размещенной на основной странице Компании по адресу fixp.ru, или проводится в ручном режиме, в соответствии с условиями, изложенными в п.6.1. настоящего договора
6.4. После совершенной Клиентом автоматической оплаты, указанной в п. 6.1., в биллинг-системе Компании фиксируется факт оплаты.
6.5. Для проведения оплаты в ручном режиме, Клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с Клиентами и согласовать порядок проведения оплаты. Факт оплаты считается совершенным после регистрации его сотрудником Отдела по работе с Клиентами в биллинг-системе Компании.
6.6. Счет, выставленный биллинг-системой за последующий период, должен быть оплачен не позднее даты, указанной в счете. В противном случае, хостинг будет заблокирован автоматически в течение 24-х часов по истечении срока оплаты.
6.7. После блокировки, образ VPS или хостинга сохраняется в течение 14 (четырнадцати) суток. Информация на backup сервере удаляется вместе с услугой. После этого срока восстановление данных невозможно.
6.8. Информация на выделенном сервере сохраняется в течение 5 (пяти) суток по окончании срока оплаты, после этого Компания оставляет за собой право удалить информацию Клиента и сдать сервер повторно, в том числе включая всю информацию на бэкап-сервере для выделенного сервера.
6.9. При нарушении Клиентом оплаты более, чем на одни сутки, к неоплаченному счету добавляется 10% от суммы счета, в качестве санкции за нарушение срока оплаты.
6.10. Разблокировка хостинга, VPS/выделенного сервера в случае, предусмотренном п. 6.6. настоящего договора, производится в течение 24-х часов после поступления полной оплаты за услугу. Клиенту рекомендуется создать тикет (т. е. сообщить в клиентский отдел Компании) о произведенной оплате.
6.11. При наступлении случая, описанного в пункте 6.6., Клиенту необходимо оплатить услугу, включая период, на который услуга была заблокирована.
6.12. Срок активации виртуального выделенного сервера составляет до 1 часа с 10.00 по 18.00 МСК в случае стандартного заказа (без конфигурирования ПО), либо в случае использования панели управления FastPanel. В остальных случаях, время активации может занять от 24 до 48 часов.
6.13. Время подготовки выделенного сервера составляет от 1 до 5 дней.
6.14. За месячный период оплаты хостинга, VPS/выделенного сервера принимается 30 календарных дней.
6.15. Оплата Клиентом услуг Компании в валюте, отличной от рублей, осуществляется на основе условий, указываемых в биллинг-системе Компании на момент оплаты.
6.16. Клиент должен своевременно оплачивать счета Компании, выставляемые ему на предусмотренном настоящим договором носителе. Если Клиент не получил положенный ему счет, он должен сообщить об этом Компании.
6.17. При возникновении долга у Клиента, Компания вправе передать долговое требование в отношении Клиента третьему лицу. В этом случае Клиент должен оплатить не только долг по потребленным услугам по тарифу, но и расходы в связи с долговым востребованием.
6.18. Компания не предоставляет услуги на основе принципа предоставления кредита.
6.19. В случае предъявления Клиентом претензий по оплате, которые он может предъявить Компании в течение одного года с того момента как он узнал, или должен был узнать об основаниях для претензии, он должен своевременно оплачивать те услуги, которые не оспаривает.
6.20. В том случае, если Клиент самостоятельно или при содействии третьих лиц запрашивает chargeback у агрегатора электронных платежей, с клиента взимается штраф в размере 5% от суммы. Клиент обязан урегулировать любые разногласия по вопросам оплаты непосредственно с Компанией.
6.21. Клиент несёт полную ответственность за последствия, связанные с оплатой третьими лицами заказанных Клиентом услуг. В случае, если после оплаты третьими лицами, был запрошен chargeback с их стороны, Компания также взимает штраф с Клиента.
6.22. Продление хостинга, VPS/VDS и выделенного сервера на неполный отчетный период (по дням) осуществляется по двойному тарифу.
6.23. Терминальные лицензии Windows (RDP) для тарифов WHS оплачиваются помесячно, срок оплаты лицензий - 1 число месяца вне зависимости от фактической даты заказа и активации лицензии.
7. Возврат средств Клиента
7.1. Клиент имеет право вернуть свои денежные средства за неиспользованные услуги в соответствии с п.7.4. настоящего договора. Эти средства зачисляются на аккаунт Клиента в биллинг-системе Компании и могут быть потрачены на любые другие услуги Компании, переведены на аккаунт другого Клиента, либо могут быть возвращены Клиенту. Возврат осуществляется:
7.1.1. на R кошелек в платежной системе WebMoney;
7.1.2. на пластиковую карту или PayPal при условии, если счет был оплачен через Пластиковую карту или PayPal;
7.1.3. на банковский (расчетный) счет Клиента.
7.2. Возврат средств, указанный в п. 7.1. осуществляется в течение 30 календарных дней.
7.3. Для возврата средств, Клиент должен создать тикет в Отдел по работе с Клиентами.
7.4. Клиенту возвращается только фактически уплаченная им неиспользованная сумма. Возврат средств производится только за основную услугу, такую как:
7.4.1. VPS сервер;
7.4.2. Выделенный сервер.
7.4.3. Хостинг.
7.5. Не возвращается стоимость установки, панелей управления, предоплата и установочная плата за IP адреса и DNS-сервис, доменные имена, панели управления и другие услуги, не относящиеся к основным.
7.6. Возврат средств, предусмотренный пунктами 7.1 и 7.4 настоящего договора, осуществляется только за полные неиспользованные месяцы.
7.7. Из суммы возврата также удерживается комиссия в размере 7% при возврате средств на WebMoney или на кредитную карту или PayPal. При возврате на банковский счет Клиента удерживается комиссия в размере 7% от суммы, кроме того, комиссия за платежное поручение, которая зависит от страны банка Клиента.
7.8. Если по вине Клиента, которому производится возврат средств, Компании был причинен ущерб (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т.п.), этот ущерб возмещается Клиентом из суммы возврата в ходе досудебного или судебного производства.
7.9. Услуга по электронной обработке платежа не подлежит возврату и вычитается из общей суммы возврата.
8. Права и обязанности Клиента
8.1. По условиям настоящего договора, перепродажа услуг Компании запрещена.
8.2. После регистрации Клиента, когда ему предоставляется доступ к оборудованию, ответственность за использование сервера переходит к Клиенту по условиям, изложенным в настоящем договоре.
8.3. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО (программное обеспечение) на своем VPS/выделенном сервере, если оно является легальным и не нарушает действующих норм авторских и смежных с ним прав по законодательству РФ, ЕС и США, а также норм этики и морали.
8.4. Также Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных им материалов (в том числе ссылок на них), используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, не нарушать действующих норм авторских и смежных с ним прав по законодательству страны его нахождения, а также других норм права, этики и морали.
8.5. При использовании своих прав, изложенных в пункте 8.3, Клиент полностью отвечает за свои публичные высказывания на своем хостинге, VPS/выделенном сервере и действия, обращённые против Компании, или против других пользователей в циничной или иной недопустимой форме, противоречащей общепринятым нормам морали и этики.
8.6. Клиент не может использовать несуществующие обратные адреса почты, осуществлять mailbombing, SPAM рассылки по электронной почте, SPAM на форумы, гостевые книги, и подобные он-лайн сообщества.
8.7. Если Клиент допускает нарушения, изложенные в пунктах 8.4.-8.6. настоящего договора, Компания вправе заблокировать хостинг, VPS/выделенный сервер Клиента в соответствии с пунктом 8.9. настоящего договора.
8.8. Все вопросы, связанные с работоспособностью сервера Клиента, принимаются только через тикет-систему Компании, в установленном главой 5 «Порядок регистрации» порядке. При обращении обязательно указывать все требуемые данные.
8.9. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, а также в случае, описанном в пункте 9.4. настоящего договора, Компания и Дата-Центр Компании оставляют за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.
8.10. Клиент несет материальную ответственность за причинение им ущерба Компании, если он неправильно использует настройки BIOS, в результате чего выходит из строя оборудование Дата-центра. Такой ущерб должен быть возмещен Клиентом в полном объеме в ходе досудебного или судебного производства.
8.11. По условиям настоящего договора, для Клиента недопустимо самовольное подключение не выделенных серверу дополнительных IP адресов. В противном случае - сервер автоматически блокируется Компанией, о чем он информируется Компанией через тикет-систему.
8.12. При блокировке выделенного сервера Клиента по жалобе и/или в следствие других причин более 1 раза в месяц (скан сети, исходящая и входящая DDoS-атака), Клиент обязан оплатить штраф за разблокировку в размере 2000 р. за каждую следующую разблокировку, кроме первой.
8.13. Запрещено построение Клиентом собственных услуг поддержки DNS, либо парковки доменов на базе услуги поддержки DNS от Компании.
8.14. Запрещена перепродажа в любом виде (как с непосредственной передачей паролей, так и косвенно, посредством API) услуги поддержки DNS от компании.
8.15. Запрещено использование услуги поддержки DNS от компании для направления на противозаконные сайты, нарушающие действующие нормы авторских и смежных с ним прав по законодательству РФ, ЕС и США, а также норм этики и морали.
8.16. Количество размещаемых доменов на DNS-серверах Компании для одного аккаунта ограничено до 100 шт. Данный лимит может быть увеличен до 300 доменов для одного аккаунта при условии предоставления мотивированной технической необходимости со стороны Клиента.
9. Права и обязанности Компании
9.1. Услуги Компании предоставляются в соответствии с условиями, изложенными в настоящем договоре. Изменения настоящего договора происходят в порядке, предусмотренном главой 20 «Изменения договора и отказ от договора».
9.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и нод, устранять все неисправности в возможно короткие сроки. А также своевременно реагировать на жалобы Клиентов, сигналы о неисправности и своевременно их устранять.
9.3. Все плановые технические работы проводятся с 21 вечера до 9 утра по московскому времени, за исключением аварийных и форс-мажорных ситуаций.
9.4. Компания не несёт ответственности перед Клиентом за неправомерные действия третьих лиц, в результате которых может быть разглашена конфиденциальная информация Клиента или совершены другие действия, повлекшие порчу оборудования Компании, похищение и/или порчу информации Клиента. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров), но Компания принимает все необходимые и возможные меры для устранения неблагоприятных последствий таких действий.
9.5. Компания вправе приостановить работу сервисов и серверов Клиентов из-за DDoS или других сетевых атак, для проведения планового обслуживания, в случае форс-мажорных обстоятельств.
9.6. Компания отвечает за скорость доступа к ресурсам Клиента и доступность ресурсов Клиента только в пределах Дата-центра Компании.
9.7. Компания не несет ответственности за работу ПО, установленного Клиентом, в соответствии с пунктом 8.3. настоящего договора на серверах Компании, в том числе за ПО, приобретенное через биллинг-систему Компании.
9.8. Компания вправе изъять неиспользуемые Клиентом дополнительные IP адреса, а также в случае использования IP адресов не по назначению, указанному в заявке на получение. Оплата за установку и использование IP не возвращается.
9.9. Компания вправе, до выдачи сервера Клиенту, заменить комплектующие выделенного сервера на аналогичные по характеристикам, или лучшие, - без предварительного уведомления Клиента.
9.10. Компания снимает с себя ответственность по решениям относительно Клиента, в случае нарушения им авторских и смежных прав без явных доказательств (нотариально заверенные документы, решения суда) на контент в любом его виде (текстовый, графический, видео, за исключением программного обеспечения).
9.11. Поскольку Дата-центр Компании имеет собственную службу обработки жалоб и самостоятельно принимает решения о правомочности жалоб на Клиента Компании, Компания снимает с себя ответственность перед Клиентом за действия Дата-центра по обработке и реакции на жалобы (блокировку, удаление) и имеет право в превентивном порядке блокировать услуги Клиента до момента устранения нарушения, выявленного службой обработки жалоб Дата-центра. Решения Службы обработки жалоб Дата-центра могут быть обжалованы Клиентом непосредственно в Дата-центре, Компания не несет ответственности за неправомочность решений Дата-Центра в отношении Клиента и их последствия.
9.12. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг, немедленно и без предупреждения, в случае входящей или исходящей DDoS-атаки, которая угрожает оборудованию Компании (от 20 000 pps).
9.13. Компания вправе взимать дополнительные платежи, помимо указанных на сайте, в том числе за операции, связанные с разблокировкой серверов/IP адресов Заказчика, заблокированных по вине Заказчика.
9.14. Компания оставляет за собой право установки специализированного ПО на сервер Клиента для диагностики состояния дисковой системы и предупреждения ее отказов. При этом никакой конфиденциальной информации, кроме состояния дисков, не передается. Мониторинг осуществляется с помощью ПО с открытым кодом. Также для диагностики аппаратных проблем может быть включена подсистема Linux Kernel Netconsole, передающая сообщения о состоянии оборудования на удаленный сервер посредством сети.
9.15. Компания имеет право отказать Клиенту в дальнейшем сотрудничестве, если в течение полугода на сервер клиента поступило более одной жалобы на размещение детской порнографии.
9.16. Компания оставляет за собой право приостановить оказание всех бесплатных услуг (в том числе поддержки DNS) после закрытия всех основных услуг хостинга (как виртуальных серверов, так и выделенных) на аккаунте Клиента.
9.17. Переписка и/или переговоры сотрудников Компании с Клиентом в тикет-системе по адресу billing.fixp.ru и любых других информационных системах Компании, включая, но не ограничиваясь -- электронной почтой, он-лайн чатом, коммуникациями при помощи телефонной связи и/или IP-телефонии, не является охраняемыми персональными данными и может быть свободно использована Компанией в целях, не противоречащих Законодательству (включая, но не ограничиваясь -- рекламными целями), моральным и этическим нормам, в том числе без согласия Клиента, если при этом из нее будут удалены все объекты, которые могут быть отнесены к персональным данным Клиента и могут позволить однозначно идентифицировать Клиента с используемой перепиской и/или переговорами.
9.18. Компания имеет право самостоятельно получить доступ к серверу Клиента без предварительного согласия Клиента, в случае проведения срочных технических работ, не затрагивающих данные Клиента.
9.19. Компания имеет право самостоятельно получить доступ к серверу Клиента, в случае предоставления разового согласия Клиентом через тикет-систему.
9.20. Компания оставляет за собой право приостановить оказание услуги поддержки DNS в случае поступления жалоб на домены Клиента, размещаемые на DNS-серверах Компании.
10. Контроль трафика
10.1 Клиент обязан самостоятельно контролировать весь трафик, генерируемый его аккаунтом. Статистика потребления трафика доступна Клиенту в аккаунте Биллинг-панели (Мои Серверы — карточка услуги). При необходимости, в любой момент Клиент может запросить у Компании статистику по потребленному трафику на основе показателей Компании. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.
10.2. Подсчет трафика для VPS серверов производится по календарным месяцам, вне зависимости от даты оплаты сервера. На VPS учитывается суммарный объем входящего и исходящего трафика.
10.3. Скорость интернет-подключения 100 Мбит/сек; Скорость подключения может быть снижена в случае превышения месячного бесплатного лимита трафика на VPS и/или нарушения правил использования VPS, в том числе в случае размещения на VPS трафикогенерирующих проектов.
10.4. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление VPS услуг, немедленно и без предупреждения, в случае входящей или исходящей DDoS-атаки, которая угрожает оборудованию Компании.
10.5. Компания и Дата-Центр имеют право заблокировать сервера клиента, в случае входящей DDoS атаки на весь период атаки.
10.6. В случае отключения сервера из-за DDoS атаки подсчет трафика осуществляется Дата-центром.
11. Запрещенный контент и ПО
11.1. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение сайтов порнографии, ссылок на него, эротики, ссылок на нее, рекламы, имеющие эротическое или порнографическое содержание.
11.2. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение IRC сервисов.
11.3. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение ПО для проведения массовых рассылок, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
11.4. На хостинге, VPS запрещено размещение torrent-клиентов и трекеров (а также других p2p сервисов файлообмена), download-клиентов, DC++ клиентов и серверов, файлохранилищ, файлообменных сервисов, stream-проектов, видео и фото хранилищ, других ресурсов с высоким потреблением трафика.
11.5. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение open proxy, open VPN, open DNS resolver, других общедоступных сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
11.6. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
11.7. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение tor.
11.8. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещены ссылки на ПО и контент, являющийся нелицензионным, даже если он не хранится на сервере Клиента.
11.9. Удаление ресурсов, нарушающих интеллектуальную собственность, авторские и смежные права страны размещения, законодательство РФ, ЕС и США, должно быть произведено в течение 24 часов, в противном случае, IP сервера будет заблокирован Дата-центром.
11.10. На хостинге, VPS/VDS серверах запрещено размещение любых игровых серверов.
11.11. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение любого ПО, связанного с "добычей" (mining) криптовалют (BitCoin и проч.).
11.12. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещен кардшаринг (cardsharing).
11.13. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение гэмблинг-сервисов (любых азартных игр), в том числе партнерских программ, с ними связанных.
11.14. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение проектов, относящихся к HYIP-сфере, в том числе партнерских программ, мониторингов и т.п.
11.15. На хостинге, VPS запрещено размещение TDS (систем распределения трафика).
11.16. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение проектов, относящихся к финансовым пирамидам (или имеющих любые их признаки, включая, но не ограничиваясь, проекты типа steam-лотерей, csgo-jackpot сайты и т.п.) и связанных с финансовой деятельностью, не имеющей соответствующих лицензий и разрешений.
11.17. На хостинге, VPS и выделенных серверах запрещено размещение сайтов фармацевтической тематики, не имеющих соответствующих лицензий на продажу фармацевтических товаров.
12. Гарантия уровня сервиса
12.1. Компания гарантирует сохранение доступности vps-нод на уровне 99% в месяц.
12.2. Статистика доступности выводится на основе внешних анализаторов и предоставляется клиентам по отдельному запросу.
12.3. В случае нарушения пункта 12.1, каждый полный день (24 часа) простоя хост-машины с размещенным на ней VPS Клиента, компенсируется Клиенту в двойном размере дополнительным временем пользования на предстоящий период.
12.4. Гарантия, описанная в пунктах 12.1-12.3 не распространяется на услуги аренды выделенных серверов.
13. Партнерская программа, политика скидок
13.1. Компания имеет партнерскую программу, целью которой является предоставление Клиенту возможности привлечения новых клиентов для Компании и получение партнерского вознаграждения. С условиями Партнерской программы можно ознакомится на сайте billing.fixp.ru. Партнерская программа Компании распространяется на клиентов - физических лиц.
13.2. Не допускается регистрация дополнительных аккаунтов в качестве рефералов для себя самого. Партнерское вознаграждение за такие аккаунты не выплачиваются.
13.3. Партнерские начисления производятся согласно тарифной сетке для каждого типа услуг.
13.4. Партнерское вознаграждение за привлеченного клиента зачисляется на партнерский аккаунт через 45 дней.
13.5. Вывод партнерского вознаграждения с партнерского аккаунта осуществляется по запросу участника партнерской программы на лицевой счет в Биллинг-системе, на R кошелек в системе WebMoney с комиссией 9% (не более 50 000 R в течение календарного месяца), либо на банковский счёт Клиента со следующими условиями: от 1000 до 100 000 рублей в месяц - с комиссией 5% от суммы вывода.
14. Регламент оказания бесплатной технической поддержки
14.1. Компания осуществляет бесплатную техническую поддержку по операциям, список которых приведен ниже.
14.2. Общие операции.
14.2.1. Установка / переустановка операционной системы (если нет необходимости подключения образа). Для ОС Windows и FreeBSD используется технически оптимальная разбивка.
14.2.2. Сброс административного / root пароля операционной системы.
14.2.3. Добавление дополнительных IP на сервер.
14.2.4. Смена часового пояса.
14.2.5. Сборка программного RAID массива после замены жесткого диска (также осуществляется для FreeBSD).
14.2.6. Выполнение теста оперативной памяти (memtester), выполнение теста жестких дисков, выполнение теста процессора. Обращаем внимание, что тесты памяти и процессора требуют выключения сервера на длительное время, в зависимости от объемов оперативной памяти. Примерная оценка по времени тестирования 16G памяти - 16 часов.
14.2.7. Выполнение диагностических работ для определения причин неработоспособности (частичной неработоспособности) как сайтов, так и сервера.
14.2.8. Стандартная проверка сервера на предмет наличия вирусов антивирусным ПО (clamav, maldet).
14.2.9. Русификация Windows 2008, 2012.
14.2.10. Общие операции выполняются только для ОС Debian Linux (6.x, 7.x), CentOS Linux (5.x, 6.x).
14.3. Установка / конфигурация ПО.
14.3.1. Панели управления.
14.3.1.1. Установка панели управления хостингом ISPManager Lite при условии приобретения лицензии на панель у Компании.
14.3.1.2. При использовании приобретенных в Компании лицензий на панели управления ISPmanager на сторонних площадках, поддержка панелей не предоставляется, возможна только бесплатная установка. Поддержка при необходимости приобретается отдельно у компании-разработчика (ISP Systems).
14.3.1.3. Установка панели управления хостингом на VPS/VDS.
14.3.2. Расширения PHP
14.3.2.1. Установка mod_fcgid (PHP как FastCGI, установка осуществляется только при условии наличия панели ISPManager).
14.3.2.2. Установка eAccelerator (ускорение работы сайтов за счет кэширования PHP опкода).
14.3.2.3. Установка IonCube (требуется для зашифрованных скриптов).
14.3.2.4. Установка Zend Guard Loader (требуется для зашифрованных скриптов).
14.3.2.5. Установка PHP модулей из стандартного репозитория (curl, gd2, imagick , iconv).
14.3.2.6. Пересборка РHP для поддержки Bundled GD (только Debian).
14.3.3. Прочее ПО
14.3.3.1. Установка Nginx в качестве реверс-прокси для снижения нагрузки на сервер, ускорения работы сайтов и раздачи статического контента (без конфигурации кэша, установка осуществляется только при условии наличия панели ISPManager).
14.3.3.2. Установка mod_rpaf, mod_rpaf 2 (требуется при использовании Nginx для корректного отображения IP посетителей).
14.3.3.3. Установка Java JDK/JRE.
14.3.3.4. Установка Sphinx для MySQL (система полнотекстового поиска для БД).
14.3.3.5. Установка Memcached.
14.3.3.6. Установка OpenVPN (только Debian)
14.3.3.7. Сброс пароля MySQL.
14.3.3.8. Установка rkhunter (ПО для поиска руткитов).
14.3.3.9. Если в данной главе не указано иное, то установка ПО возможна лишь для ОС Debian Linux и CentOS Linux (стабильных версий). Установка ПО осуществляется в наиболее технически оптимальной конфигурации. При необходимости существенных изменений в конфигурации, требуется дополнительное согласование с Клиентом посредством тикет-системы.
14.3.3.10. Версии устанавливаемого ПО выбираются на основании технической целесообразности, определяемой специалистом Компании (предпочтение отдается версиям, находящимся в репозитории). Все операции, не указанные в данном списке явно, выполняются после согласования с технической поддержкой посредством
Предыдущая страница | Страница 4 из 5 | Следующая страница