Обновление системы поддержки

Мы пересмотрели подход к обслуживанию клиентов и запустили новую систему обработки запросов:

• тикет‑система с присвоением уникального номера каждому обращению;

• сроки реакции:

  • критические проблемы — до 1 часа;

  • стандартные запросы — до 4 часов;

  • консультации — до 8 часов.

• база знаний с инструкциями по частым вопросам;

• личный кабинет для отслеживания статуса заявок.

Как это работает:

1. Вы отправляете запрос через форму на сайте, email или Telegram‑бот.

2. Система создаёт тикет и назначает ответственного специалиста.

3. Вы получаете уведомления о каждом этапе решения.

Мы уверены, что эти изменения сделают взаимодействие ещё комфортнее!